procédure à suivre en cas de réclamations clients
Le mot d'introduction
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
A qui adresser une réclamation et par quels moyens ?
Quand adresser une réclamation ?
Que doit contenir une réclamation
Quel est le délai de réponse du service réclamation ?
Que faire en cas de désaccord avec les suites accordées à votre réclamation ?